Klachtenregeling
Bij DeVerzekeringsAgent (Fraction B.V.) nemen we klachten serieus. Mocht je ontevreden zijn, dan behandelen wij je klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk.
1. Wat is een klacht?
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, de werking van het Platform, de vergelijkingsresultaten of de manier waarop wij met je gegevens omgaan.
2. Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht op de volgende manieren bij ons indienen:
info@deverzkeringsagent.nl
Via onze WhatsApp-dienst
Vermeld in je klacht zo duidelijk mogelijk:
- Je naam en contactgegevens
- Een omschrijving van je klacht
- Eventuele documentatie of screenshots
- Wat je verwacht als oplossing
3. Behandelprocedure
Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen.
Wij onderzoeken je klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie.
Je klacht wordt binnen 14 werkdagen inhoudelijk behandeld en je ontvangt een oplossing.
Je ontvangt een schriftelijke reactie per e-mail met onze bevindingen en eventuele maatregelen.
4. Niet tevreden met de uitkomst?
Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht, dan kun je je wenden tot:
- Autoriteit Persoonsgegevens — voor klachten over de verwerking van persoonsgegevens.
autoriteitpersoonsgegevens.nl - ConsuWijzer (ACM) — voor klachten over oneerlijke handelspraktijken of misleidende informatie.
consuwijzer.nl - Europees ODR-platform — voor online geschillenbeslechting.
ec.europa.eu/consumers/odr
5. Registratie en verbetering
Alle klachten worden geregistreerd en geanalyseerd om onze dienstverlening continu te verbeteren. Klachtgegevens worden bewaard voor een periode van 2 jaar na afhandeling en vervolgens verwijderd.
Fraction B.V. (h/o DeVerzekeringsAgent)
KvK: 91544467
E-mail: info@deverzkeringsagent.nl